공주시 우성면(면장 정연광)은 지난 11일 우성면 행정복지센터에서 폭언 등 특이민원 발생에 따른 담당 공무원 보호 및 2차 민원인 피해 예방을 위한 모의훈련을 공주경찰서와 합동으로 실시했다.
이날 훈련은 민원응대 과정에서 겪을 수 있는 폭언‧폭행 피해 발생 시 신속한 초기대처를 통해 민원 담당 공무원을 보호하고 안전한 근무환경을 조성하기 위해 실시됐다.
훈련은 상황별 민원 응대 매뉴얼에 따라 민원인 진정과 중재 시도, 녹음 실시, ‘112 안심 비상벨’ 호출, 피해공무원과 일반 방문 민원인 대피, 민원인 제압, 경찰 출동 및 인도 순으로 실제상황을 가정해 실시됐다.
특히 공주경찰서와 긴밀한 협조체계 구축 및 안전한 민원환경 조성을 위해 설치한 비상벨을 통해 사건 발생 시 경찰서 출동 여부를 확인하는 데 중점을 뒀다.
정연광 우성면장은 “보다 안전한 근무환경을 조성해 공무원과 시민들이 안심하고 민원 업무를 볼 수 있도록 계속 노력하겠다”고 말했다.
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